CTI-Ermes: L’evoluzione della gestione delle chiamate per i Vigili del Fuoco
Cliente: Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco
Tecnologia: React, Node.js, React RX, Asterisk
CTI-Ermes è un sistema di Computer Telephony Integration (CTI) avanzato, progettato dalla Dev-IT srl per il Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco. Si tratta di una soluzione innovativa e completamente basata su browser, che garantisce un’integrazione fluida con Asterisk e il controllo diretto dei telefoni Yealink.
Funzionalità principali
✅ Gestione completa delle chiamate – Rispondi, metti in attesa, trasferisci e termina chiamate direttamente dall’interfaccia web.
✅ Visualizzazione dettagliata – Informazioni in tempo reale sulle chiamate in entrata e in uscita.
✅ Code di chiamata avanzate – Monitoraggio simultaneo di centinaia di chiamate in arrivo alla centrale.
✅ Coda delle chiamate interne – Organizzazione e gestione efficiente delle comunicazioni tra operatori.
✅ Rubrica veloce – Accesso immediato ai contatti più utilizzati.
✅ Storico delle chiamate – Consultazione delle chiamate effettuate e ricevute.
✅ Ascolto delle chiamate in archivio – Riproduzione delle registrazioni per analisi e verifica.
✅ Tastierino numerico integrato – Composizione rapida dei numeri direttamente dall’interfaccia.
✅ Chiamate tra interni e stato degli interni – Monitoraggio in tempo reale della disponibilità degli operatori.
✅ Trasferimento chiamate – Inclusi trasferimento diretto e cieco.
✅ Gestione avanzata delle emergenze – Affidabilità comprovata in situazioni critiche.
Tecnologia all’avanguardia
CTI-Ermes è stato sviluppato utilizzando React, Node.js e React RX, garantendo massima reattività e aggiornamenti in tempo reale sugli eventi del centralino Asterisk. Grazie a React RX, l’interfaccia si aggiorna istantaneamente alle variazioni delle chiamate, offrendo un’esperienza utente senza pari.
Affidabilità e successo operativo
CTI-Ermes è operativo da oltre 6 mesi ed è stato testato con successo anche in contesti di forte emergenza. Il sistema ha dimostrato di essere un supporto essenziale per il coordinamento delle comunicazioni nei momenti più critici.
Grazie alla sua scalabilità, reattività e facilità d’uso, CTI-Ermes rappresenta il futuro della gestione telefonica nelle centrali operative di emergenza.
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